1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée par un client consommateur (« le Client ») auprès de ZANOVA OUTSOURCING ENGINEERING MARTINIQUE (« Zanova Shopping »). Elles sont communiquées avant toute commande ; la validation d’une commande emporte acceptation pleine et entière des CGV.
2. Le service
Zanova Shopping est un service de personal shopper : sélection, achat et acheminement de produits authentiques (parfums, soins, maquillage, produits bébé) depuis Paris et Dubaï. Les commandes s’effectuent par pré-commande (fenêtres calées sur un voyage) ou par demande sur-mesure tout au long de l’année.
3. Prix
Les prix sont indiqués en ariary (Ar), toutes taxes comprises. Les produits « sur devis » font l’objet d’un prix confirmé avant commande. Les frais de retrait Orange Money liés au règlement de l’acompte sont à la charge du Client et ajoutés au montant à envoyer. Zanova Shopping se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur à la confirmation de commande.
4. Commande
Le Client constitue son panier puis confirme sa commande via WhatsApp. La commande devient ferme après confirmation par Zanova Shopping de la disponibilité des produits et du prix total.
5. Paiement
Le règlement s’effectue par Orange Money : un acompte de 50 % (frais de retrait inclus) est versé à la commande, le solde étant réglé à la livraison. Le numéro Orange Money de règlement est communiqué au Client en privé sur WhatsApp. Aucun acompte n’est encaissé par un autre canal. La commande est traitée après réception de l’acompte.
6. Livraison
La livraison est assurée à Madagascar, dans la ville indiquée par le Client. Les délais sont indicatifs : pour les pré-commandes, ils dépendent du calendrier du voyage ; pour le sur-mesure, ils sont précisés au devis. Zanova Shopping informe le Client de tout retard.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter. Toutefois, ce droit ne s’applique pas (art. L221-28) aux biens confectionnés ou acquis selon les spécifications du Client (commandes sur-mesure), ni aux produits d’hygiène ou cosmétiques descellés après livraison, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. La plupart des commandes relevant de l’achat sur commande spéciale, le Client en est informé avant de commander.
8. Authenticité et garanties
Zanova Shopping s’engage à ne fournir que des produits authentiques, achetés auprès de circuits officiels. Le Client bénéficie des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s.) et contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
9. Responsabilité
La responsabilité de Zanova Shopping ne saurait être engagée en cas d’indisponibilité d’un produit en boutique d’origine (la commande est alors annulée et l’acompte remboursé), ni pour les conséquences d’un cas de force majeure.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans les mentions légales.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de droit commun.